售后帮助网
燃气设备一站式安装售后服务平台
安装指导
查看设备安装视频教程
售后服务
故障排查与人工支持
请选择您需要安装的设备
不同设备的安装方式有所不同，请根据您购买的产品选择对应教程
燃气灶安装
燃气热水器安装
安装教程视频
点击播放按钮开始观看
安装注意事项
1. 安装前请确保燃气阀门已关闭
2. 请使用随附的安装配件和工具
3. 安装完成后请进行漏气检测
4. 建议由专业人员进行安装操作
您现在安装好了吗？
别担心，师傅来兜底
如果自己动手装还是有困难，我们的专业安装师傅可以通过视频通话手把手教您，也可以上门为您服务。
先别急，我们一步步排查
您先冷静一下，大部分情况并不是产品坏了。请先选择下方对应的设备，跟着我们的步骤逐一检查；排查后仍无法解决，我们会安排专业师傅一对一为您处理到底，请放心。
燃气灶
燃气热水器
保持冷静，才能更快解决问题
跟着步骤来，我们陪您一起搞定
请选择您家的气源类型
不同气源排查重点不一样，请按实际情况选择，方便我们给出最准确的指引
天然气
管道接入的天然气
液化气
煤气罐装的液化气
请选择您遇到的故障问题
别担心，下面这些都是常见问题，几乎都能自行解决。选一下最符合的情况，我们教您怎么处理
1
点不着火
请选择更具体的打火表现
›
2
能点着，但松开马上熄灭
按住打火正常，松手就灭
›
3
能点火但火焰很红
火苗发红、火力不足
›
4
配件烧坏
零部件损坏或变形
›
5
其他故障
以上都不符合，其他问题
›
请选择打火时的具体表现
不同现象对应的原因不同，请选最符合您家灶具情况的一项，我们帮您精准排查
A
点火有火星，也有"啪啪"声
能看到火星/听到电火花声，但点不着
›
B
点火无反应，没有任何"啪啪"声
打火完全没有反应，听不见也看不见火花
›
请选择您家的气源类型
不同气源排查重点不一样，请按实际情况选择，方便我们给出最准确的指引
天然气
管道接入的天然气
液化气
煤气罐装的液化气
请选择您遇到的故障问题
别担心，下面这些都是常见问题，几乎都能自行解决。选一下最符合的情况，我们教您怎么处理
1
点不着火
打开水龙头无点火反应
›
2
水温不热/忽冷忽热
出水温度不稳定
›
3
漏水/漏气
设备接口处有渗漏
›
4
其他故障
以上都不符合，其他问题
›
故障排查步骤
大多只是小问题，先跟着视频排查一下，很快就好，您放心
排查视频
点击播放按钮开始观看
正确
应是 0.6 流量低压阀
排查说明
请仔细看视频，跟着操作就行，都是小问题别紧张
🔍 火焰发红的原因与处理
- 风门调节不当：燃气灶底部风门开得太大，空气混合过多会导致火焰发红。请尝试调小风门，使火焰变为蓝色。
- 火盖堵塞：火盖上的出火孔被油污、汤汁堵塞，导致燃烧不充分。请取下火盖用牙签或细针清理火孔。
- 燃气质量问题：部分地区燃气杂质较多，火焰会偏红，这属于正常现象，不影响使用。
- 空气湿度大：潮湿天气下火焰中水分含量高，火焰呈现橙红色，天晴后自然恢复正常。
- 火盖未放平：清洗后火盖没有放回原位，导致火焰不均匀发红。请检查并正确放置火盖。
简单自检步骤
1️⃣ 检查并调节风门大小
2️⃣ 取下火盖清理出火孔
3️⃣ 确保火盖正确安装归位
4️⃣ 重新点火观察火焰颜色
其他故障
您遇到的问题可能需要专业技术人员诊断。请直接联系我们的人工客服，我们将通过视频通话为您排查问题。
问题已解决，您放心啦！
很高兴帮您搞定！
往后使用有任何疑问，随时找我们，您的售后我们一直负责到底
需要其他帮助？